Hỗ trợ

Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu Mutal Unnie

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản ngay trên trang này mà không cần cài lại ứng dụng.

1. Trong biểu mẫu liên hệ bên dưới, hãy chọn Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu.
2. Hãy ghi email nhận phản hồi, và trong phần nội dung ghi phương thức đăng nhập đã dùng (Apple hoặc Google) cùng email của tài khoản đã liên kết. Nếu bạn đã dùng “Ẩn email của tôi” của Apple, hãy cho biết email chuyển tiếp. Nếu biết mã giới thiệu, hãy ghi kèm. Không biết mã vẫn có thể gửi yêu cầu.
3. Nếu không có tài khoản liên kết hoặc không biết email, hãy ghi rõ điều đó. Mình sẽ hướng dẫn thông tin bổ sung cần thiết để xác minh chủ tài khoản. Đừng gửi mật khẩu, mã xác thực, giấy tờ tùy thân hay số thẻ.

Sau khi nhận yêu cầu, mình sẽ phản hồi để xác minh danh tính và thông báo việc tiếp nhận yêu cầu xóa. Chỉ gửi yêu cầu thì tài khoản chưa bị xóa ngay. Sau khi tiếp nhận yêu cầu xóa, khi hết thời hạn 7 ngày cho phép khôi phục, thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản như hồ sơ, sự kiện, hội thoại, luận giải cùng tài khoản đăng nhập sẽ bị xóa. Theo quy định pháp luật, hồ sơ thanh toán được lưu riêng 5 năm, hồ sơ xử lý khiếu nại và tranh chấp của người tiêu dùng 3 năm.

Đến biểu mẫu yêu cầu xóa tài khoản · Yêu cầu qua email

Liên hệ

Nội dung bạn để lại bên dưới sẽ được chuyển ngay đến email của chúng mình. Nếu bạn ghi rõ sự việc xảy ra ở màn hình nào, mình có thể giúp nhanh hơn nhiều.

Thường mình sẽ phản hồi trong 1–2 ngày làm việc. Các yêu cầu về thanh toán hoặc tài khoản được ưu tiên xử lý.
Nếu muốn đính kèm ảnh chụp màn hình ứng dụng, bạn có thể gửi email trực tiếp đến gatepopkorea@gmail.com.

Câu hỏi thường gặp

Tôi không biết giờ sinh

Không sao đâu. Mình sẽ luận giải không có giờ sinh (Tam trụ — ba trụ), và khi biết giờ sinh, bạn có thể thêm vào bất cứ lúc nào ở tab Tôi. Có giờ sinh thì luận giải sẽ chính xác hơn.

Có dùng được mà không cần đăng ký không?

Được. Hãy bắt đầu với biệt danh và thông tin sinh của bạn. Trong phiên bản toàn cầu, bạn cũng chọn thành phố sinh và múi giờ; có thể chọn không biết giờ sinh. Đăng nhập chỉ để sao lưu, giúp nhật ký vẫn còn khi bạn đổi thiết bị.

Nhật ký của tôi biến mất / Tôi đã đổi thiết bị

Trước khi đổi thiết bị, hãy liên kết tài khoản trong ứng dụng. iPhone liên kết bằng tài khoản Apple, Android bằng tài khoản Google. Trên thiết bị mới, bạn có thể tải lại nhật ký cũ bằng cùng phương thức đăng nhập mà ứng dụng hỗ trợ và cùng tài khoản. Nếu chưa liên kết tài khoản, việc khôi phục nhật ký sau khi xóa ứng dụng hoặc đổi thiết bị có thể sẽ khó khăn. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Xem Bok (福) ở đâu?

Số dư luôn hiển thị ở tab Tôi và màn hình nạp Bok. Với các mục trả phí, mình sẽ cho bạn biết cần bao nhiêu Bok trước khi mở, và Bok đã nhận sẽ không mất đi.

Tôi đã nạp Bok nhưng số dư không thay đổi

Đôi khi việc xác nhận biên lai bị chậm. Nếu đã tắt hẳn ứng dụng rồi mở lại mà vẫn chưa cập nhật, hãy gửi cho mình biên lai Apple nếu dùng iPhone, hoặc mã đơn hàng Google Play (bắt đầu bằng GPA) nếu dùng Android, kèm thời điểm thanh toán. Đừng gửi số thẻ hay mật khẩu tài khoản nhé.

Tôi muốn hoàn tiền

Thanh toán trên iPhone được xử lý qua Apple, trên Android qua Google Play. Với iPhone, hãy xem cách yêu cầu trên trang Báo cáo sự cố của Apple; với Android, xem hướng dẫn hoàn tiền của Google Play. Vấn đề thanh toán Google Play cũng có thể gửi đến bộ phận hỗ trợ. Việc chấp thuận tùy theo chính sách của từng cửa hàng, và Bok tương ứng với giao dịch đã hoàn tiền có thể bị thu hồi. Yêu cầu hoàn tiền Apple · Hướng dẫn hoàn tiền Google Play

Thông báo quá nhiều / không nhận được thông báo

Trong ứng dụng, vào Tôi → Cài đặt để tắt thông báo hoặc điều chỉnh từng loại như Full Care, luận giải hoàn tất, Báo cáo tuần. Ứng dụng không gửi thông báo định kỳ mỗi sáng hay mỗi tối. Nếu không nhận được thông báo, hãy kiểm tra quyền và kênh thông báo: trên iPhone vào Cài đặt → Thông báo → 무탈언니, trên Android vào Cài đặt → Ứng dụng → 무탈언니 → Thông báo. Tên menu trên Android có thể khác tùy thiết bị.

Luận giải có vẻ không hợp với tôi

Hãy cho mình biết nhé. Nếu bạn gửi kèm câu văn đó và màn hình nơi nó xuất hiện, mình sẽ sửa thật sự. Mutal Unnie chọn sự trung thực hơn là đoán trúng — đó là lý do Báo cáo tuần cho bạn xem cả những dự đoán không đúng.

Tôi muốn xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu tại Tôi → Cài đặt → Xóa tài khoản trong ứng dụng. Nếu không thể dùng ứng dụng, bạn cũng có thể yêu cầu qua phần hướng dẫn xóa tài khoản và biểu mẫu liên hệ trên trang này. Sau khi tiếp nhận yêu cầu xóa, khi hết thời hạn 7 ngày cho phép khôi phục, tài khoản và thông tin cá nhân liên quan sẽ bị xóa. Theo quy định pháp luật, hồ sơ thanh toán được lưu riêng 5 năm, hồ sơ xử lý khiếu nại và tranh chấp của người tiêu dùng 3 năm.

Có được nhập ngày sinh của người khác không?

Bạn có thể thêm gia đình, người yêu hay bạn bè vào “Người thân của mình”, nhưng nhớ xin phép người đó trước khi nhập nhé. Bạn có thể xóa bất cứ lúc nào.

Thông tin dịch vụ

• Tên dịch vụ: Mutal Unnie
• Liên hệ: gatepopkorea@gmail.com
• Sổ tay Mutal Unnie — can chi ngày, thuật ngữ Saju và cách chuẩn bị cho những ngày hồi hộp
• Chính sách quyền riêng tư · Điều khoản sử dụng

Nội dung luận giải là tài liệu tham khảo hỗ trợ việc ra quyết định, không phải căn cứ cho các quyết định về y tế, pháp lý hay đầu tư.

Ngày và thời gian thông báo

Từ phiên bản cung cấp tính năng này, vận trình hôm nay, nhật ký tâm trạng và việc kiểm tra câu hỏi trùng lặp trong ngày sử dụng ngày địa phương và múi giờ của thiết bị. Giờ gửi thông báo và ngày trong tuần của thông báo hằng tuần theo Giờ chuẩn Hàn Quốc (KST, UTC+9). Thay đổi múi giờ thiết bị có thể làm thay đổi ngày địa phương.