Soporte

Solicitud de eliminación de la cuenta y los datos de Mutal Unnie

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde esta página, sin volver a instalar la app.

1. En el formulario de contacto de abajo, elige Solicitud de eliminación de la cuenta y los datos.
2. Escribe el correo electrónico donde quieres recibir la respuesta y, en el mensaje, el método de inicio de sesión que usaste (Apple o Google) y el correo de la cuenta vinculada. Si usaste «Ocultar mi correo electrónico» de Apple, indícanos el correo de reenvío. Si conoces tu código de invitación, inclúyelo también. Puedes escribirnos aunque no sepas el código.
3. Si no vinculaste ninguna cuenta o no sabes el correo, indícalo. Te diremos qué información adicional necesitamos para verificar quién es el titular de la cuenta. No envíes contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad ni números de tarjeta.

Después de recibir tu solicitud, te responderemos para verificar tu identidad y confirmar si se registró la eliminación. Enviar el formulario no elimina la cuenta de inmediato. Una vez registrada la eliminación y transcurrido el plazo de recuperación de 7 días, se eliminan los datos personales relacionados con la cuenta, como perfil, eventos, conversaciones e interpretaciones, y la cuenta de inicio de sesión. Por ley, los registros de pago se conservan por separado durante 5 años, y los registros de quejas y resolución de disputas de consumidores, durante 3 años.

Ir al formulario de solicitud de eliminación de la cuenta · Solicitar por correo electrónico

Contacto

Lo que escribas abajo nos llega directamente por correo. Si nos dices en qué pantalla ocurrió, podremos ayudarte mucho más rápido.

Normalmente respondemos en 1 a 2 días hábiles. Las consultas sobre pagos o cuentas tienen prioridad.
Si quieres adjuntar capturas de pantalla de la app, también puedes escribirnos directamente a gatepopkorea@gmail.com.

Preguntas frecuentes

No sé mi hora de nacimiento

No pasa nada. Hacemos la interpretación sin la hora (lectura de Tres Pilares, samju) y, si la averiguas más adelante, puedes agregarla cuando quieras en la pestaña Yo. Con la hora, la interpretación se vuelve más precisa.

¿Puedo usarla sin registrarme?

Sí. Empieza con un apodo y tus datos de nacimiento. En la versión global, elige también tu ciudad de nacimiento y su zona horaria; puedes indicar que desconoces la hora de nacimiento. Iniciar sesión sirve como copia de seguridad, para que tus registros se conserven aunque cambies de dispositivo.

Mis registros desaparecieron / Cambié de dispositivo

Antes de cambiar de dispositivo, vincula una cuenta en la app. En iPhone puedes vincularla con Apple, y en Android, con Google. En el nuevo dispositivo, podrás recuperar tus registros anteriores con el mismo método de inicio de sesión compatible y la misma cuenta. Si no vinculaste una cuenta, puede ser difícil recuperar tus registros después de eliminar la app o cambiar de dispositivo. Si tienes algún problema, escribe a soporte.

¿Dónde veo mi Bok (福)?

Tu saldo siempre aparece en la pestaña Yo y en la pantalla de recarga. Antes de abrir un contenido de pago te indicamos cuánto Bok necesitas, y el Bok que recibes no caduca.

Recargué Bok, pero mi saldo no cambió

A veces la verificación del recibo tarda un poco. Si no se refleja ni siquiera después de cerrar la app por completo y volver a abrirla, envíanos, en iPhone, el recibo de Apple o, en Android, el número de pedido de Google Play (empieza por GPA), junto con la hora del pago. No envíes números de tarjeta ni contraseñas de tu cuenta.

Quiero un reembolso

Los pagos en iPhone se procesan a través de Apple, y los de Android, a través de Google Play. En iPhone, consulta cómo solicitarlo en la página de Apple para reportar un problema; en Android, en la guía de reembolsos de Google Play. Para problemas con pagos de Google Play también puedes escribir a soporte. La aprobación depende de la política de cada tienda, y el Bok correspondiente a una compra reembolsada puede ser retirado. Solicitar un reembolso a Apple · Guía de reembolsos de Google Play

Recibo demasiadas notificaciones / No me llegan

En la app, en Yo → Ajustes, puedes desactivar las notificaciones o ajustar los tipos, como Full Care, interpretación lista o informe semanal. No enviamos notificaciones fijas cada mañana ni cada noche. Si no te llegan, revisa los permisos y canales de notificación en iPhone en Ajustes → Notificaciones → 무탈언니, y en Android en Ajustes → Aplicaciones → 무탈언니 → Notificaciones. Los nombres de los menús de Android pueden variar según el dispositivo.

Siento que la interpretación no encaja conmigo

Cuéntanos. Si nos dices en qué pantalla y qué frase fue, lo corregimos de verdad. Mutal Unnie prefiere ser honesta antes que acertar; por eso, en el informe semanal te mostramos tal cual también las predicciones que no se cumplieron.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes solicitarlo en la app, en Yo → Ajustes → Eliminar cuenta. Si no puedes usar la app, también puedes hacerlo con la guía de eliminación de cuenta y el formulario de contacto de esta página. Una vez registrada la solicitud y transcurrido el plazo de recuperación de 7 días, se eliminan la cuenta y los datos personales relacionados. Por ley, los registros de pago se conservan por separado durante 5 años, y los registros de quejas y resolución de disputas de consumidores, durante 3 años.

¿Puedo ingresar la fecha de nacimiento de otra persona?

Puedes agregar a familiares, pareja o amistades en «Mi gente», pero antes de hacerlo, asegúrate de tener el consentimiento de esa persona. Puedes eliminarlos cuando quieras.

Información del servicio

• Nombre del servicio: Mutal Unnie (무탈언니)
• Contacto: gatepopkorea@gmail.com
• Notas de Mutal Unnie — iljin, términos del Saju y cómo prepararte para los días que te dan nervios
• Política de privacidad · Términos de uso

Las interpretaciones son material de referencia para ayudarte a decidir, no una base para decisiones médicas, legales ni de inversión.

Fechas y horarios de las notificaciones

Desde la versión que ofrece esta función, la fortuna del día, los registros de ánimo y la comprobación diaria de preguntas repetidas usan la fecha local y la zona horaria del dispositivo. Los horarios de envío de las notificaciones y el día de la semana de las notificaciones semanales siguen la hora estándar de Corea (KST, UTC+9). Cambiar la zona horaria del dispositivo puede cambiar la fecha local.