Suporte

Solicitação de exclusão da conta e dos dados da Mutal Unnie

Você pode solicitar a exclusão da conta por esta página, sem precisar reinstalar o app.

1. No formulário abaixo, escolha Solicitação de exclusão da conta e dos dados.
2. Informe o e-mail para resposta e, na mensagem, o método de login usado (Apple ou Google) e o e-mail da conta vinculada. Se você usou a opção Ocultar meu e-mail da Apple, informe o e-mail de retransmissão. Se souber seu código de indicação, inclua também. Mesmo sem o código, você pode enviar a solicitação.
3. Se você não tiver conta vinculada ou não souber o e-mail, informe isso. Vamos orientar quais informações adicionais são necessárias para confirmar a titularidade da conta. Não envie senhas, códigos de verificação, documentos de identidade nem números de cartão.

Depois de receber a solicitação, responderemos para confirmar sua identidade e informar se a exclusão foi registrada. O simples envio da solicitação não exclui a conta imediatamente. Após o registro da exclusão, decorrido o prazo de 7 dias para recuperação, os dados pessoais ligados à conta — perfil, eventos, conversas, interpretações etc. — e a conta de login são excluídos. Por exigência legal, os registros de pagamento são guardados separadamente por 5 anos, e os registros de reclamações e resolução de disputas de consumidores, por 3 anos.

Ir para o formulário de exclusão de conta · Solicitar por e-mail

Fale conosco

O que você escrever abaixo chega direto ao nosso e-mail. Se contar em qual tela aconteceu, conseguimos ajudar bem mais rápido.

Normalmente respondemos em 1 a 2 dias úteis. Solicitações sobre pagamentos ou contas têm prioridade.
Se quiser anexar capturas de tela do app, pode escrever direto para gatepopkorea@gmail.com.

Perguntas frequentes

Não sei meu horário de nascimento

Tudo bem. A interpretação é feita sem a hora (leitura de Três Pilares) e, se você descobrir depois, pode adicioná-la a qualquer momento na aba Eu. Com o horário, a interpretação fica mais precisa.

Dá para usar sem criar uma conta?

Sim. Comece com um apelido e seus dados de nascimento. Na versão global, escolha também sua cidade de nascimento e o fuso horário; você pode indicar que não sabe a hora de nascimento. O login serve como backup, para manter seus registros mesmo se você trocar de aparelho.

Meus registros sumiram / Troquei de aparelho

Antes de trocar de aparelho, vincule uma conta no app: no iPhone, com a Apple; no Android, com o Google. No aparelho novo, você recupera os registros antigos entrando com o mesmo método de login e a mesma conta aceitos pelo app. Sem conta vinculada, pode ser difícil recuperar os registros depois de apagar o app ou trocar de aparelho. Se tiver algum problema, fale com o suporte.

Onde vejo meus Bok (福)?

O saldo aparece sempre na aba Eu e na tela de recarga. Antes de abrir um conteúdo pago, o app mostra quantos Bok são necessários, e os Bok que você recebe nunca desaparecem.

Recarreguei Bok, mas o saldo não mudou

Às vezes a confirmação do recibo demora. Se o saldo não atualizar mesmo depois de fechar o app por completo e abrir de novo, envie o recibo da Apple, se for iPhone, ou o número do pedido do Google Play (que começa com GPA), se for Android, junto com o horário do pagamento. Não envie número de cartão nem senha da conta.

Quero um reembolso

Pagamentos no iPhone são processados pela Apple, e no Android, pelo Google Play. Veja como solicitar na página de relatar um problema da Apple (iPhone) ou nas orientações de reembolso do Google Play (Android). Problemas com pagamentos do Google Play também podem ser enviados ao suporte. A aprovação segue a política de cada loja, e os Bok correspondentes a uma compra reembolsada podem ser retirados. Pedir reembolso à Apple · Reembolsos no Google Play

Recebo notificações demais / Não recebo notificações

No app, em Eu → Configurações, você pode desativar as notificações ou ajustar os tipos, como Full Care, interpretação concluída e relatório semanal. Não enviamos notificações fixas todas as manhãs e noites. Se as notificações não chegarem, confira a permissão e os canais de notificação em Ajustes → Notificações → 무탈언니 (iPhone) ou em Configurações → Apps → 무탈언니 → Notificações (Android). Os nomes dos menus no Android podem variar conforme o aparelho.

Acho que a interpretação não combina comigo

Conte para a gente. Se você enviar em qual tela e qual frase apareceu, nós realmente corrigimos. A Mutal Unnie prefere ser honesta a acertar — é por isso que o relatório semanal mostra também as previsões que erraram, do jeito que foram.

Quero excluir minha conta

Você pode solicitar no app, em Eu → Configurações → Excluir conta. Se não conseguir usar o app, também pode solicitar pelas orientações de exclusão de conta e pelo formulário desta página. Após o registro da solicitação, decorrido o prazo de 7 dias para recuperação, a conta e os dados pessoais relacionados são excluídos. Por exigência legal, os registros de pagamento são guardados separadamente por 5 anos, e os registros de reclamações e resolução de disputas de consumidores, por 3 anos.

Posso informar a data de nascimento de outra pessoa?

Você pode adicionar familiares, par romântico ou amizades em “Minha gente”, mas, antes, peça sempre o consentimento da pessoa. Dá para excluir a qualquer momento.

Informações do serviço

• Nome do serviço: Mutal Unnie
• Contato: gatepopkorea@gmail.com
• Notas da Mutal Unnie — termos de iljin e Saju e como se preparar para dias importantes
• Política de Privacidade · Termos de Uso

O conteúdo interpretativo é um material de referência para apoiar decisões e não serve de base para decisões médicas, jurídicas ou de investimento.

Datas e horários das notificações

A partir da versão que oferece esta função, a previsão de hoje, os registros de humor e a verificação diária de perguntas repetidas usam a data local e o fuso horário do aparelho. Os horários de envio das notificações e o dia da semana das notificações semanais seguem o Horário Padrão da Coreia (KST, UTC+9). Mudar o fuso horário do aparelho pode alterar a data local.