Dukungan

Permintaan penghapusan akun dan data Mutal Unnie

Tanpa memasang ulang aplikasi, kamu bisa mengajukan penghapusan akun dari halaman ini.

1. Pilih Permintaan penghapusan akun dan data di formulir pertanyaan di bawah.
2. Tulis email untuk menerima balasan, dan di isi pesan tuliskan metode login yang kamu pakai (Apple atau Google) serta email akun yang terhubung. Kalau kamu memakai fitur Sembunyikan Email Saya dari Apple, beri tahu email relainya. Kalau tahu kode undanganmu, tulis juga. Tanpa kode pun kamu tetap bisa mengirim pertanyaan.
3. Kalau tidak ada akun yang terhubung atau kamu tidak tahu emailnya, tuliskan hal itu. Kami akan memberi tahu informasi tambahan yang diperlukan untuk memastikan pemilik akun. Jangan kirim kata sandi, kode verifikasi, kartu identitas, atau nomor kartu.

Setelah menerima permintaan, kami akan membalas untuk verifikasi identitas dan memberi tahu apakah penghapusan sudah diterima. Mengirim pertanyaan saja tidak langsung menghapus akun. Setelah permintaan penghapusan diterima dan masa tenggang pemulihan 7 hari berlalu, informasi pribadi terkait akun seperti profil, acara, percakapan, dan penafsiran, beserta akun login, akan dihapus. Sesuai peraturan, catatan pembayaran disimpan terpisah selama 5 tahun dan catatan keluhan konsumen serta penyelesaian sengketa selama 3 tahun.

Ke formulir permintaan penghapusan akun · Ajukan lewat email

Hubungi kami

Pesan yang kamu tulis di bawah langsung diteruskan ke email kami. Kalau kamu tuliskan di layar mana masalahnya terjadi, kami bisa membantu jauh lebih cepat.

Biasanya kami membalas dalam 1–2 hari kerja. Pertanyaan soal pembayaran atau akun kami dahulukan.
Kalau ingin melampirkan tangkapan layar aplikasi, kamu juga bisa langsung mengirim email ke gatepopkorea@gmail.com.

Pertanyaan umum

Aku tidak tahu jam lahirku

Tidak apa-apa. Kami menafsirkannya tanpa jam lahir (bacaan Tiga Pilar), dan kalau nanti kamu mengetahuinya, kamu bisa menambahkannya kapan saja di tab Saya. Dengan jam lahir, penafsirannya jadi lebih presisi.

Bisakah aku memakainya tanpa daftar?

Bisa. Mulailah dengan nama panggilan dan informasi kelahiranmu. Di versi global, pilih juga kota kelahiran dan zona waktunya; jam lahir boleh tetap tidak diketahui. Login hanya berfungsi sebagai cadangan agar catatanmu tetap ada meskipun kamu ganti perangkat.

Catatanku hilang / Aku ganti perangkat

Sebelum ganti perangkat, hubungkan akunmu di aplikasi. iPhone bisa dihubungkan dengan akun Apple, Android dengan akun Google. Di perangkat baru, kamu bisa memuat catatan lama dengan metode login dan akun yang sama yang didukung aplikasi. Kalau belum menghubungkan akun, catatan mungkin sulit dipulihkan setelah aplikasi dihapus atau perangkat diganti. Kalau ada masalah, hubungi dukungan.

Di mana aku bisa melihat Bok (福)?

Saldomu selalu terlihat di tab Saya dan di layar isi ulang. Untuk item berbayar, kami memberi tahu dulu berapa Bok yang dibutuhkan sebelum kamu membukanya, dan Bok yang sudah kamu terima tidak akan hangus.

Aku sudah isi ulang Bok, tapi saldonya tidak berubah

Terkadang verifikasi tanda terima butuh waktu. Kalau setelah aplikasi ditutup sepenuhnya lalu dibuka lagi saldonya tetap belum masuk, kirimkan tanda terima Apple (untuk iPhone) atau nomor pesanan Google Play (diawali GPA, untuk Android) beserta waktu pembayaran. Jangan kirim nomor kartu atau kata sandi akun.

Aku ingin pengembalian dana

Pembayaran di iPhone diproses lewat Apple, pembayaran di Android lewat Google Play. Untuk iPhone, cek cara mengajukannya di halaman laporan masalah Apple; untuk Android, di panduan pengembalian dana Google Play. Masalah pembayaran Google Play juga bisa ditanyakan ke dukungan. Persetujuannya mengikuti kebijakan masing-masing toko, dan Bok dari pembelian yang dikembalikan dananya dapat ditarik kembali. Ajukan pengembalian dana ke Apple · Panduan pengembalian dana Google Play

Notifikasinya terlalu banyak / tidak muncul

Di aplikasi, buka Saya → Pengaturan untuk mematikan notifikasi atau mengatur jenisnya, seperti Full Care, penafsiran selesai, dan laporan mingguan. Kami tidak mengirim notifikasi rutin setiap pagi dan malam. Kalau notifikasi tidak muncul, periksa izin dan kanal notifikasi di Pengaturan → Notifikasi → 무탈언니 (iPhone) atau Pengaturan → Aplikasi → 무탈언니 → Notifikasi (Android). Nama menu Android bisa berbeda tergantung perangkat.

Penafsirannya terasa tidak cocok denganku

Beri tahu kami. Kalau kamu sertakan layar dan kalimat yang mana, kami benar-benar akan memperbaikinya. Mutal Unnie memilih jujur daripada sekadar tepat — itu sebabnya laporan mingguan juga menampilkan prediksi yang meleset apa adanya.

Aku ingin menghapus akun

Kamu bisa mengajukannya di aplikasi lewat Saya → Pengaturan → Hapus akun. Kalau tidak bisa memakai aplikasi, kamu juga bisa mengajukannya lewat panduan penghapusan akun dan formulir pertanyaan di halaman ini. Setelah permintaan penghapusan diterima dan masa tenggang pemulihan 7 hari berlalu, akun dan informasi pribadi terkait akan dihapus. Catatan pembayaran disimpan terpisah selama 5 tahun dan catatan keluhan konsumen serta penyelesaian sengketa selama 3 tahun sesuai peraturan.

Bolehkah aku memasukkan tanggal lahir orang lain?

Kamu bisa menambahkan keluarga, pasangan, atau teman ke 'Orang Terdekatku', tapi pastikan kamu sudah mendapat persetujuan orang tersebut sebelum memasukkannya. Kamu bisa menghapusnya kapan saja.

Informasi layanan

• Nama layanan: Mutal Unnie
• Kontak: gatepopkorea@gmail.com
• Catatan Mutal Unnie — istilah iljin dan Saju, serta cara bersiap untuk hari yang bikin deg-degan
• Kebijakan Privasi · Ketentuan Penggunaan

Konten penafsiran adalah bahan referensi untuk membantu pengambilan keputusan, bukan dasar untuk keputusan medis, hukum, atau investasi.

Tanggal dan waktu pemberitahuan

Mulai versi yang menyediakan fitur ini, ramalan hari ini, catatan suasana hati, dan pemeriksaan harian atas pertanyaan yang sama menggunakan tanggal setempat dan zona waktu perangkat. Waktu pengiriman pemberitahuan dan hari untuk pemberitahuan mingguan mengikuti Waktu Standar Korea (KST, UTC+9). Mengubah zona waktu perangkat dapat mengubah tanggal setempat.