Assistance

Demande de suppression du compte et des données Mutal Unnie

Tu peux demander la suppression de ton compte depuis cette page, sans réinstaller l’appli.

1. Dans le formulaire ci-dessous, choisis Demande de suppression du compte et des données.
2. Indique l’adresse e-mail à laquelle tu veux recevoir la réponse et, dans le message, le moyen de connexion utilisé (Apple ou Google) ainsi que l’adresse e-mail du compte associé. Si tu as utilisé « Masquer mon adresse e-mail » d’Apple, donne l’adresse relais. Si tu connais ton code de parrainage, ajoute-le aussi. Tu peux nous contacter même sans le code.
3. Si tu n’as pas associé de compte ou si tu ne connais pas l’adresse e-mail, précise-le. Nous t’indiquerons quelles informations supplémentaires sont nécessaires pour vérifier que le compte t’appartient. N’envoie ni mot de passe, ni code de vérification, ni pièce d’identité, ni numéro de carte.

Après réception de ta demande, nous te répondrons pour vérifier ton identité et confirmer si la suppression est enregistrée. L’envoi du formulaire ne supprime pas immédiatement ton compte. Une fois la suppression enregistrée et le délai de récupération de 7 jours écoulé, les données personnelles liées au compte (profil, événements, conversations, interprétations, etc.) et le compte de connexion sont supprimés. Conformément à la loi, les données de paiement sont conservées séparément pendant 5 ans, et les données relatives aux réclamations et litiges des consommateurs pendant 3 ans.

Aller au formulaire de demande de suppression · Faire la demande par e-mail

Nous contacter

Laisse ton message ci-dessous : il arrive directement dans notre boîte mail. Si tu précises sur quel écran le problème est survenu, nous pourrons t’aider bien plus vite.

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Les demandes concernant les paiements et les comptes sont traitées en priorité.
Pour joindre une capture d’écran de l’appli, tu peux aussi nous écrire directement à gatepopkorea@gmail.com.

Questions fréquentes

Je ne connais pas mon heure de naissance

Ce n’est pas grave. Je lis ton thème sans l’heure (lecture à Trois Piliers, samju), et si tu l’apprends plus tard, tu peux l’ajouter à tout moment dans l’onglet Moi. Avec l’heure, l’interprétation est plus précise.

Puis-je utiliser l’appli sans m’inscrire ?

Oui. Commence avec un surnom et tes informations de naissance. Dans la version internationale, choisis aussi ta ville de naissance et son fuseau horaire ; tu peux laisser ton heure de naissance inconnue. La connexion sert uniquement de sauvegarde, pour garder tes données si tu changes d’appareil.

Mes données ont disparu / J’ai changé d’appareil

Avant de changer d’appareil, associe un compte dans l’appli : Apple sur iPhone, Google sur Android. Sur le nouvel appareil, connecte-toi avec le même moyen de connexion pris en charge et le même compte pour retrouver tes anciennes données. Si tu n’as pas associé de compte, il peut être difficile de récupérer tes données après avoir supprimé l’appli ou changé d’appareil. En cas de problème, contacte l’assistance.

Où puis-je voir mes Bok (福) ?

Ton solde est toujours affiché dans l’onglet Moi et sur l’écran Obtenir des Bok. Avant d’ouvrir un contenu payant, je t’indique d’abord combien de Bok il faut, et les Bok reçus ne disparaissent jamais.

J’ai rechargé des Bok, mais mon solde n’a pas changé

La vérification du reçu prend parfois du temps. Si le solde n’est toujours pas mis à jour après avoir complètement fermé puis rouvert l’appli, envoie-nous le reçu Apple (iPhone) ou le numéro de commande Google Play commençant par GPA (Android), ainsi que l’heure du paiement. N’envoie ni numéro de carte ni mot de passe de compte.

Je voudrais un remboursement

Les paiements sur iPhone sont traités par Apple, ceux sur Android par Google Play. Sur iPhone, consulte la page « Signaler un problème » d’Apple ; sur Android, consulte les informations de remboursement de Google Play pour savoir comment faire ta demande. Pour un problème de paiement Google Play, tu peux aussi contacter l’assistance. L’acceptation dépend de la politique de chaque store, et les Bok correspondant à un achat remboursé peuvent être retirés. Demander un remboursement à Apple · Remboursements Google Play

Trop de notifications / Je n’en reçois pas

Dans l’appli, va dans Moi → Réglages pour désactiver les notifications ou choisir leurs types : Full Care, interprétation terminée, rapport hebdomadaire, etc. Il n’y a pas de notification régulière chaque matin ou chaque soir. Si tu ne reçois rien, vérifie l’autorisation et les canaux de notification dans Réglages → Notifications → 무탈언니 sur iPhone, ou Paramètres → Applications → 무탈언니 → Notifications sur Android. Les noms des menus Android peuvent varier selon l’appareil.

L’interprétation ne me correspond pas

Dis-le-nous. Si tu nous indiques la phrase et l’écran concernés, nous la corrigerons vraiment. Mutal Unnie préfère l’honnêteté au fait de tomber juste — c’est pour ça que le rapport hebdomadaire montre aussi les prévisions qui se sont trompées.

Je veux supprimer mon compte

Tu peux le demander dans l’appli via Moi → Réglages → Supprimer le compte. Si tu ne peux pas utiliser l’appli, tu peux aussi faire la demande grâce aux instructions de suppression et au formulaire de contact de cette page. Une fois la demande enregistrée et le délai de récupération de 7 jours écoulé, ton compte et les données personnelles associées sont supprimés. Conformément à la loi, les données de paiement sont conservées séparément pendant 5 ans, et les données relatives aux réclamations et litiges des consommateurs pendant 3 ans.

Puis-je saisir la date de naissance de quelqu’un d’autre ?

Tu peux ajouter ta famille, la personne que tu aimes ou tes amis dans « Mes proches », mais demande toujours l’accord de la personne avant de saisir ses informations. Tu peux les supprimer à tout moment.

Informations sur le service

• Nom du service : Mutal Unnie
• Contact : gatepopkorea@gmail.com
• Notes de Mutal Unnie — iljin, termes du Saju et préparation des jours importants
• Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation

Les interprétations sont des repères pour t’aider à décider, pas une base pour des décisions médicales, juridiques ou d’investissement.

Dates et horaires des notifications

À partir de la version proposant cette fonction, les prévisions du jour, les notes d'humeur et la vérification quotidienne des doublons d'une même question utilisent la date locale et le fuseau horaire de l'appareil. Les horaires d'envoi des notifications et le jour de la semaine des notifications hebdomadaires suivent l'heure normale de Corée (KST, UTC+9). Un changement de fuseau horaire de l'appareil peut modifier la date locale.